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Copyright
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Beschwerdemanagement
Das Beschwerdemanagement der WAVE legt die Grundsätze und Verfahren zur Erfassung, Bearbeitung und Lösung von Kundenbeschwerden nieder. Die Angemessenheit und Effizienz der Grundlagen sowie die Konformität mit gesetzlichen und regulatorischen Maßnahmen wird regelmäßig überprüft und notwendige Anpassungen durch schriftliche Aktualisierungen vorgenommen.
Beschwerden können per Post (Anschrift s.o.), per Telefon (0511 / 907 – 2500) oder per Mail (beschwerde@wave-ag.de) eingereicht werden.
Zur Einreichung einer Beschwerde können Sie ebenso das zum Download angebotene Beschwerdeformular verwenden.
Zur außergerichtlichen Streitbeilegung besteht auch die Möglichkeit, die Schlichtungsstelle bei der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht einzuschalten (schlichtungsstelle@bafin.de).
Weiterführende Informationen erhalten Sie in in den Hinweisen zum Verfahren zur Beschwerdebearbeitung.